i https://www.outboundengine.com/blog/customer-retention-marketing-vs-customer-acquisition-marketing/ https://www.markinblog.com/customer-loyalty-retention-statistics/ … en ook vele andere verwijzingen die je kan zoeken…
ii https://en.wikipedia.org/wiki/I_know_it_when_I_see_it iii Zinvol Digitaliseren – Lannoo Campus, 2018 www.zinvol-digitaliseren.net iv https://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20220921_91980971 v https://topgear.nl/autonieuws/bmw-reageert-op-ophef-abonnement-stoelverwarming/vi https://www.honeywellforge.ai https://www.honeywellforge.ai/content/dam/forge/en/documents/launches/honeywell-connect-1-sheeter/1-Sheeter-Honeywell-Flight-Efficiency.pdf https://www.honeywellforge.ai/us/en/case-studies/hamdan-bin-mohammed-smart-university vii https://www.bfmtv.com/economie/consommation/35-euros-par-mois-pour-manger-tous-les-jours-chez-del-arte-la-restauration-tentee-par-le-modele-netflix_AN-202210250335.html#xtor=CS9-144-%5Btwitter%5D-%5BBFMTV%5D viii https://www.mylondon.news/whats-on/food-drink-news/starbucks-costa-pret-manger-pure-20247635 ix https://www.fender.com/play x https://www.u2.com/subscribe xi https://www.citizenm.com/my-citizenm-plus xii https://dressr.be/ xiii https://www.live-light.com/ xiv https://www.lynkco.com/nl-be xv https://www.businessinsider.nl/amazon-prime-customers-spend-more-than-others-2018-10?international=true&r=US xvi https://toolkits.com/subscription-publishing/washington-post-headspace-bundle-subscription/ xvii https://www.linkedin.com/pulse/subscription-fatigue-real-robbie-kellman-baxter/
xviii https://www.renttherunway.com/memberships xix Onder andere in het boek ‘De wereld is rond’ van Jo Caudron. Een samenvatting daarvan in dit artikel https://koneksa-mondo.nl/2021/08/06/jo-caudron-de-wereld-is-rond/ xx https://www.youtube.com/watch?v=TxTMlN7y_aQ xxi https://www.automotiveworld.com/articles/five-key-trends-that-will-define-the-car-industry-in-2023-and-beyond/ xxii https://www.zuora.com/resources/subscription-economy-index/ xxiii https://www.huify.com/blog/acquisition-vs-retention-customer-lifetime-value xxiv https://finance.yahoo.com/news/zuora-subscription-economy-index-continues-130000253.html of https://www.zuora.com/resources/subscription-economy-index/
xxv https://recurly.com/resources/report/state-of-subscriptions xxvi https://recurly.com/resources/report/state-of-subscriptions xxvii https://www.zuora.com/resource/subscription-economy-benchmark-5/#:~:text=Businesses%20that%20accept%20more%20payment,have%20more%20effective%20payment%20collection xxviii https://recurly.com/research/churn-rate-benchmarks/ xxix Een grappig voorbeeld van hoe slechte ervaringen in het opzeggen van een energiecontract een breed publiek bereiken is de sketch waarin Xander De Ruycke het contract van zijn overleden moeder probeert op te zeggen: https://youtu.be/9w6bQE9CZVo?t=3720 xxx “It’s why the Wordle deal was so crucial. It brought in people who wouldn’t have otherwise come to The New York Times. And once they were there, it became a question of how to get them to stick around: often by getting them to play other games at the Times and then by convincing them to spend more time looking at other content there entirely. For all intents and purposes, Wordle became another marketing funnel for potential subscribers — a notable amount of whom are younger, more international and more diverse, per the publisher.” https://digiday.com/media/the-next-level-for-us-the-new-york-times-eyes-longer-play-sessions-for-games-in-subscription-drive/ xxxi Dit boek is niet de plaats om te beschrijven hoe je een klantendienst opzet. Hiervoor verwijs ik graag naar ‘Contact Center Management’ van Jan Smets, Lannoo Campus 2018 xxxii https://www.entrepreneur.com/business-news/a-guide-to-the-ftcs-new-subscription-provision/452062 xxxiii https://www.gsb.stanford.edu/insights/auto-renew-snags-new-subscribers-its-not-good-way-keep-them
xxxiv https://about.netflix.com/en/news/helping-members-who-havent-been-watching-cancel xxxv Er zijn veel filmpjes op YouTube waarop Chirstiansen in een geheel eigen stijl dit concept uitlegt. Kijk bijvoorbeeld eens naar deze: https://www.youtube.com/watch?v=sfGtw2C95Ms xxxvi https://www.etaplighting.com/nl/c-laas xxxvii https://www.mathereconomics.com/ xxxviii https://hbr.org/1992/09/managing-price-gaining-profit
xxxix Dit effect is uitgebreid beschreven door William Poundstone als het ‘decoy effect’. xl De oprichter van streaming videosite Nebula vertelt in een video over het ontstaan ervan. Hij beschrijft ook het cashflowprobleem en hoe ze dit opgelost hebben: https://youtu.be/Alqt6RCEWdM?t=1322 xli https://uk.dollarshaveclub.com/ xlii https://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20230504_97005629 xliii Onder andere in ‘Market Guide for Customer Success Management Platforms’, gepubliceerd door Gartner op 27 juni 2022 xliv https://www.thefashionlaw.com/new-york-times-cant-escape-first-impression-case-over-auto-renewals/
Geen linken in dit hoofdstuk
Deze website gebruikt cookies voor analyse. Door de site te gebruiken, aanvaard je het gebruik ervan. Als je dat niet wenst, kan je de site ook bezoeken met een anonieme browsersessie. This website uses cookies. By continuing to use this site, you accept our use of cookies. An alternative is to use an anonymous browser session.