Linken uit 'De Retentie-Economie'

Inleiding

i https://www.outboundengine.com/blog/customer-retention-marketing-vs-customer-acquisition-marketing/ https://www.markinblog.com/customer-loyalty-retention-statistics/ … en ook vele andere verwijzingen die je kan zoeken…

Hoofdstuk 1 - Wat maakt dat we klanten vasthouden

ii https://en.wikipedia.org/wiki/I_know_it_when_I_see_it
iii Zinvol Digitaliseren – Lannoo Campus, 2018 www.zinvol-digitaliseren.net
iv https://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20220921_91980971
v https://topgear.nl/autonieuws/bmw-reageert-op-ophef-abonnement-stoelverwarming/vi https://www.honeywellforge.ai   https://www.honeywellforge.ai/content/dam/forge/en/documents/launches/honeywell-connect-1-sheeter/1-Sheeter-Honeywell-Flight-Efficiency.pdf https://www.honeywellforge.ai/us/en/case-studies/hamdan-bin-mohammed-smart-university
vii https://www.bfmtv.com/economie/consommation/35-euros-par-mois-pour-manger-tous-les-jours-chez-del-arte-la-restauration-tentee-par-le-modele-netflix_AN-202210250335.html#xtor=CS9-144-%5Btwitter%5D-%5BBFMTV%5D
viii https://www.mylondon.news/whats-on/food-drink-news/starbucks-costa-pret-manger-pure-20247635
ix https://www.fender.com/play
x https://www.u2.com/subscribe
xi https://www.citizenm.com/my-citizenm-plus
xii https://dressr.be/
xiii https://www.live-light.com/
xiv https://www.lynkco.com/nl-be
xv https://www.businessinsider.nl/amazon-prime-customers-spend-more-than-others-2018-10?international=true&r=US
xvi https://toolkits.com/subscription-publishing/washington-post-headspace-bundle-subscription/
xvii https://www.linkedin.com/pulse/subscription-fatigue-real-robbie-kellman-baxter/

Hoofstuk 2 - Waarom eigenlijk met abonnementen gaan werken?

xviii https://www.renttherunway.com/memberships
xix Onder andere in het boek ‘De wereld is rond’ van Jo Caudron. Een samenvatting daarvan in dit artikel https://koneksa-mondo.nl/2021/08/06/jo-caudron-de-wereld-is-rond/
xx https://www.youtube.com/watch?v=TxTMlN7y_aQ
xxi https://www.automotiveworld.com/articles/five-key-trends-that-will-define-the-car-industry-in-2023-and-beyond/
xxii https://www.zuora.com/resources/subscription-economy-index/
xxiii https://www.huify.com/blog/acquisition-vs-retention-customer-lifetime-value
xxiv https://finance.yahoo.com/news/zuora-subscription-economy-index-continues-130000253.html of https://www.zuora.com/resources/subscription-economy-index/

Hoofdstuk 3 - De klantenreis

xxv https://recurly.com/resources/report/state-of-subscriptions
xxvi https://recurly.com/resources/report/state-of-subscriptions
xxvii https://www.zuora.com/resource/subscription-economy-benchmark-5/#:~:text=Businesses%20that%20accept%20more%20payment,have%20more%20effective%20payment%20collection
xxviii https://recurly.com/research/churn-rate-benchmarks/
xxix Een grappig voorbeeld van hoe slechte ervaringen in het opzeggen van een energiecontract een breed publiek bereiken is de sketch waarin Xander De Ruycke het contract van zijn overleden moeder probeert op te zeggen: https://youtu.be/9w6bQE9CZVo?t=3720
xxx “It’s why the Wordle deal was so crucial. It brought in people who wouldn’t have otherwise come to The New York Times. And once they were there, it became a question of how to get them to stick around: often by getting them to play other games at the Times and then by convincing them to spend more time looking at other content there entirely. For all intents and purposes, Wordle became another marketing funnel for potential subscribers — a notable amount of whom are younger, more international and more diverse, per the publisher.” https://digiday.com/media/the-next-level-for-us-the-new-york-times-eyes-longer-play-sessions-for-games-in-subscription-drive/
xxxi Dit boek is niet de plaats om te beschrijven hoe je een klantendienst opzet. Hiervoor verwijs ik graag naar ‘Contact Center Management’ van Jan Smets, Lannoo Campus 2018
xxxii https://www.entrepreneur.com/business-news/a-guide-to-the-ftcs-new-subscription-provision/452062
xxxiii https://www.gsb.stanford.edu/insights/auto-renew-snags-new-subscribers-its-not-good-way-keep-them

Hoofdstuk 4 - Bekijk je producten opnieuw

xxxiv https://about.netflix.com/en/news/helping-members-who-havent-been-watching-cancel
xxxv Er zijn veel filmpjes op YouTube waarop Chirstiansen in een geheel eigen stijl dit concept uitlegt. Kijk bijvoorbeeld eens naar deze: https://www.youtube.com/watch?v=sfGtw2C95Ms
xxxvi https://www.etaplighting.com/nl/c-laas
xxxvii https://www.mathereconomics.com/
xxxviii https://hbr.org/1992/09/managing-price-gaining-profit

Hoofdstuk 5 - Je onderneming aanpassen om te werken als retentiemachine

xxxix Dit effect is uitgebreid beschreven door William Poundstone als het ‘decoy effect’.
xl De oprichter van streaming videosite Nebula vertelt in een video over het ontstaan ervan. Hij beschrijft ook het cashflowprobleem en hoe ze dit opgelost hebben: https://youtu.be/Alqt6RCEWdM?t=1322
xli https://uk.dollarshaveclub.com/
xlii https://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20230504_97005629
xliii Onder andere in ‘Market Guide for Customer Success Management Platforms’, gepubliceerd door Gartner op 27 juni 2022
xliv https://www.thefashionlaw.com/new-york-times-cant-escape-first-impression-case-over-auto-renewals/

Hoofdstuk 6 - De belangrijkste KPI's in je retentieorganisatie

Geen linken in dit hoofdstuk

Hoofdstuk 7 - Aan de slag

Geen linken in dit hoofdstuk