“Klik”. Verzonden.

Bij deze is het manuscript van m’n tweede boek vertrokken naar de uitgever. Vanaf nu gaan achter de schermen de redacteurs, lay-out’ers en drukkers aan de slag om tegen maart het boek in de rekken te hebben.

Deze keer gaat het niet zodanig over het digitaliseren van processen, hoewel dat tegenwoordig natuurlijk in ieder managementboek een belangrijke component vormt. ‘De retentie-economie’ zoomt in op één van de elementen van m’n vorige boek: het ‘verdiensten’ van producten, en hoe deze als abonnement aan te bieden.

Het valt immers niet te ontkennen dat deze vorm om producten, software, diensten en content aan te bieden sterk groeit. Bedenk maar eens welke abonnementen je zelf allemaal hebt lopen: Netflix of een andere streamingdienst, een maaltijdbox, een krant, … Logisch, want klanten behouden is veel goedkoper dan er nieuwe winnen, en een abonnement is een héél goede manier om dat te doen.

Anderzijds kan je niet zomaar bogen op je ervaring met het verkopen van producten om succesvol te zijn in de retentie-economie.

Ik heb dit zelf met scha en schande moeten vaststellen toen ik een aantal jaren geleden aan de slag ging bij een grote mediagroep. Ieder bedrijf beweert wel dat het uniek is en dat de standaard oplossingen niet gaan passen, maar in mijn voorgaande ervaring viel dat meestal wel mee.

Hier was het anders: anders omgaan met facturatie, andere financiële processen, een andere kijk op logistiek, andere KPI’s… in deze omgeving die gefocust is op abonnementenbeheer, moest ik mij aanpassen.

Door me hierin in te werken, en tientallen (honderden?) uren podcasts, seminaries, e-learnings te volgen, en honderden (duizenden?) paginas whitepapers, boeken, en best practices te lezen, werd me ook duidelijk dat dit veel breder toe te passen valt… Het boek is hier een neerslag van om managers en bedrijfsleiders te laten beseffen dat er een nieuw zakenmodel opgang maakt, en wat ze moeten doen om hun organisatie hier klaar voor te maken…