Vanwaar ‘De Retentie-Economie’?

Het bedenken van een titel voor een boek is iets waar je niet licht over gaat. Het moet vertellen waar de inhoud over gaat, maar anderzijds toch bondig zijn, en nieuwsgierigheid opwekken.

Wanneer ik mijn boek ben beginnen schrijven over het abonnementenbeheer, had ik ervoor kunnen kiezen om het woord ‘abonnement’ ook in de titel te gebruiken. “The subscription economy” is een term gelanceerd door een softwareleverancier in dit domein en ik geef toe dat mijn titel een variatie op dat thema is. Echter, die term gaat ook voorbij aan wat écht belangrijk is. Abonnementen zijn immers slechts een middel. Het uiteindelijke doel is immers om je klanten bij te houden.

Daarnaast kan de term ‘abonnement’ verwarrend zijn. Je inschrijving bij Uber bevat wat mij betreft ook héél wat zaken die relevant zijn in deze materie, maar omdat er geen vast maandelijks bedrag betaald moet worden, zouden veel mensen dit niet als een abonnement beschouwen.

Hetzelfde geldt voor allerlei lidmaatschappen – of dit nu van een ‘frequent flyer’-programma is, dan wel van een vereniging. Ook hiervan zou je strikt genomen niet zeggen dat het een abonnement is, maar ze binden klanten wél aan je product. 

Een dergelijke klantenbinding is veel waard. Je klanten staan er bijna niet meer bij stil dat ze jouw product gebruiken, en niet dat van een concurrent. Tenzij dat er iets misloopt, want vergis je niet: een abonnementenmodel uitbouwen en op een degelijke manier onderhouden is hard werk. Bekijk maar eens de problemen die Telenet al gedurende bijna een jaar ondervindt om hun facturatie op orde te krijgen. Klanten die ze nu verliezen, bouwen nieuwe gewoonten op bij de concurrentie, en zijn héél moeilijk terug te winnen.

In het boek wordt stap-voor-stap toegelicht wat er speciaal is aan werken met abonnementen, en in welke aspecten van je bedrijfsvoering impact te verwachten valt.

Spoiler alert: werken met dit zakenmodel is zeker niet alleen nuttig voor software, kranten of telefonie, maar kan in iedere sector toegepast worden!